Zufriedene Kund:innen der LK Beratung in Wien
Die Kundenzufriedenheit ist
der Landwirtschaftskammer
Wien ein großes Anliegen und
daher auch zentraler Ankerpunkt
des Qualitätsmanagementsystems
für den Bereich
der LK-Beratung. Seit dem Jahr
2022 wird bei der jährlichen
Online-Befragung die Methode
– NET PROMOTER SCORE
angewandt. Der Net Promotor
Score (NPS) ist ein Maß für Kundenzufriedenheit
und –loyalität
und gibt Auskunft über die
Wahrscheinlichkeit der Absicht
der Kund:innen die Beratungsleistungen
der LK Wien Berufskollegen
weiterzuempfehlen.
Messung der Kundenzufriedenheit
Befragt wurden insgesamt
315 Wiener Betriebe, die im
Jahr 2023 Beratungsleistungen
der LK Wien in Anspruch genommen
haben. Auf einer Skala
von 0 (=unwahrscheinlich)
bis 10 (=sehr wahrscheinlich)
konnten diese die Wahrscheinlichkeit
angeben mit der sie die
Leistung der LK-Beratung einem
Berufskollegen, einer Berufskollegin
weiterempfehlen
würden. Die Formel lässt sich
vereinfacht wie folgt darstellen:
Kundenzufriedenheit = Anzahl
Promoter/Förderer [%] Minus
Anzahl Detraktoren/Kritiker
[%]
Das Ergebnis der Umfrage ergab
68% und wird damit in der
Gesamtbeurteilung als sehr
gut eingestuft. Dieses Bild wird
ebenfalls durch die verbale Begründung
der einzelnen Teilnehmer:
innen bestätigt, die
den Berater:innen der LK Wien
ein durchwegs gutes Zeugnis
ausstellen.
Zukunftsthemen: Recht, Förderungen & Energie
Ausgehend von dem sehr erfreulichen
Gesamtfeedback der
Kunden:innen auf die Leistungen
der LK Beratung sind es vor
allem die Themen Recht, Förderungen
und Energie die im Beratungs-
Portfolio der LK Wien
am meisten nachgefragt werden.
Nachfolgende Tabelle zeigt
die Verteilung der Kategorien
„sehr wichtig“ und „eher wichtig“
zusammengefasst über die
Beratungsbereiche. Das Ergebnis
spiegelt sich auch in der
später gestellten Frage, welche
Themen die Betriebe auf sich
zukommen sehen, wieder. Die
anhaltenden Teuerungen sowie
der Klimawandel veranlassen
die Betriebe ihre Energieversorgung
zu überdenken und
vermehrt zu erneuerbaren bzw.
alternativen Energien zu wechseln.
Das Thema der Nachhaltigkeit betrifft vor allem die Bereiche Pflanzenschutz und Flächensicherung. Die Betriebe sehen sich hier nicht nur durch die Herausforderungen des Klimawandels und wirtschaftlicher Entwicklungen bedroht, sondern wünschen sich in der Stadtlandwirtschaft vor allem Schutz vor Zutritt durch Unbefugte und Schutz vor Verschmutzung. Weiterentwicklung und Betriebssicherung stehen der Thematik Hofübergabe bzw. der Aufgabe des Hofes gegenüber. Die Frage der Überlebensfähigkeit und Einkommenssicherung für den Betrieb spielt zentrale Rolle bei der auch der Arbeitskräftemangel aufgrund Verfügbarkeit und oft fehlender Qualifikation großen Einfluss hat. Diese Fragen und Einflüsse zeigen sich in den Ergebnissen zur Frage der Zufriedenheit über die Erfüllung der Aufgaben und Leistungen der LK Wien, die in nachfolgender Tabelle dargestellt wird.
Das Thema der Nachhaltigkeit betrifft vor allem die Bereiche Pflanzenschutz und Flächensicherung. Die Betriebe sehen sich hier nicht nur durch die Herausforderungen des Klimawandels und wirtschaftlicher Entwicklungen bedroht, sondern wünschen sich in der Stadtlandwirtschaft vor allem Schutz vor Zutritt durch Unbefugte und Schutz vor Verschmutzung. Weiterentwicklung und Betriebssicherung stehen der Thematik Hofübergabe bzw. der Aufgabe des Hofes gegenüber. Die Frage der Überlebensfähigkeit und Einkommenssicherung für den Betrieb spielt zentrale Rolle bei der auch der Arbeitskräftemangel aufgrund Verfügbarkeit und oft fehlender Qualifikation großen Einfluss hat. Diese Fragen und Einflüsse zeigen sich in den Ergebnissen zur Frage der Zufriedenheit über die Erfüllung der Aufgaben und Leistungen der LK Wien, die in nachfolgender Tabelle dargestellt wird.
LK Beratungsschwerpunkte
- Ausgleichszahlungen und Förderungen
- Biologische Bewirtschaftung
- Energie
- Erwerbskombination
- Persönlichkeit
- Pflanzen- und Tierproduktion
- Recht, Steuer, Soziales
- Unternehmensführung